Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos de Servicio de Vocea y debe leerse junto con ellos. Al adquirir créditos en la plataforma, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

Vocea opera mediante un sistema de créditos prepagados que se consumen al utilizar las funcionalidades de generación de audio (Text-to-Speech) y clonación de voz. Dado que los créditos son bienes digitales consumibles, esta política está diseñada para equilibrar la protección del usuario con la naturaleza del servicio.

Los pagos en Vocea son procesados por Lemon Squeezy, quien actúa como Merchant of Record (comerciante de registro). Esto significa que, legalmente, la transacción ocurre entre el usuario y Lemon Squeezy, no directamente con Vocea.

Como consecuencia de este modelo, y sin perjuicio de la política de reembolsos de Vocea descrita en las secciones siguientes, Lemon Squeezy se reserva el derecho de emitir reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la compra para prevenir contracargos (chargebacks), conforme a sus propios términos y a su entera discreción.

Como regla general, los créditos adquiridos en Vocea no son reembolsables una vez completada la compra. Esto se debe a que:

• Los créditos son bienes digitales que se ponen a disposición del usuario de forma inmediata tras la compra.
• La naturaleza digital del servicio impide la devolución del bien en el sentido tradicional.
• Los créditos no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Los créditos no son transferibles entre cuentas.

4.1. Fallo técnico verificable

Si un error comprobable de la plataforma impidió la correcta prestación del servicio:

• Créditos debitados sin que se haya generado el audio correspondiente, causado por un error técnico de la plataforma.
• Generación del mismo audio tres (3) o más veces consecutivas bajo las mismas condiciones con resultados manifiestamente incorrectos en todos los intentos.
• Corrupción o pérdida de datos del usuario causada por un error técnico de la plataforma.

4.2. Cargo no autorizado

Si se realizó un cargo a su método de pago sin su autorización o como resultado de una falla de seguridad. En este caso, le recomendamos contactar también directamente a su entidad bancaria o proveedor de pago.

4.3. Compra duplicada accidental

Si por error técnico se procesaron dos cargos idénticos dentro de un mismo período de 24 horas. Este tipo de solicitud debe presentarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha del cargo.

• Insatisfacción subjetiva con la calidad, tono, naturalidad o similitud del audio generado o de la voz clonada.
• Cambio de opinión tras la compra de créditos.
• No haber utilizado los créditos adquiridos.
• Resultados de la IA que no cumplan expectativas estéticas, ya que la IA no garantiza una réplica exacta ni resultados específicos.
• Problemas derivados de la conexión a Internet, el equipo, el navegador o el sistema operativo del usuario.
• Violación de los Términos de Servicio que haya resultado en la suspensión o eliminación de la cuenta.
• Interrupción del servicio por mantenimiento programado o actualización de la plataforma.

6.1. Plazo

La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en que ocurrió el incidente o el cargo.

6.2. Canal de comunicación

Enviar un correo electrónico a contact@vocea.app con el asunto: "Solicitud de reembolso – [su nombre de usuario]".

6.3. Información requerida

• Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Fecha y monto del cargo objeto de la solicitud.
• Descripción detallada del problema o incidente.
• Identificadores de los audios o voces afectadas (si aplica).
• Capturas de pantalla u otro tipo de evidencia que respalde la reclamación.

6.4. Evaluación y resolución

Vocea evaluará la solicitud mediante la revisión de sus registros técnicos internos y responderá en un plazo generalmente no superior a treinta (30) días. Si la solicitud es procedente, Vocea podrá restituir créditos o aplicar un crédito equivalente a la cuenta. En ningún caso el reembolso total excederá el 100% del monto de la última compra de créditos.

Vocea se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, notificando los cambios significativos con al menos quince (15) días de anticipación.

• Correo electrónico: contact@vocea.app
• Sitio web: https://vocea.app
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